Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 5 augustus 2026

1. Wie zijn wij?

Welkom bij Roos met Witte Stippen! Wij zijn een handelsnaam van Roos met Witte Stippen BV, met zetel te Nieuwstraat 128, 2440 Geel (België). Naast onze webshop hebben we ook een gezellige fysieke winkel, dus kom gerust eens langs tijdens onze openingsuren.

Standaard openingsuren:

• Maandag gesloten
• Dinsdag & Woensdag: 10u – 17u
• Elke eerste en vierde zaterdag van de maand: 10u – 17u
• Zondag: gesloten, met uitzondering van de 15 koopzondagen in Stad Geel

Check onze openingsuren altijd eerst op Google maps, aangezien deze tijdens vakantieperiodes kunnen afwijken

Onze gegevens:

• BTW-nummer: BE 0719.659.133
• Telefoon & WhatsApp : 0032 (0)495 61 72 61
• E-mail: [email protected]
• Facebook & Instagram: @roosmetwittestippen

We beantwoorden berichten via WhatsApp, Facebook of Instagram binnen 5 werkdagen. Mail je liever je vraag? Reken dan op een iets langere verwerkingstijd dan 5 werkdagen.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij doen en op elke bestelling die je bij ons plaatst, zowel via onze webshop als in onze fysieke winkel, voor zover van toepassing. Door je bestelling te bevestigen (het klikken op de knop 'bestellen' of gelijkaardig) ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden.

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Als consument kan je bij een geschil steeds terecht bij de rechtbank van je eigen woonplaats, of bij de rechtbank van het arrondissement Antwerpen.

3. Jouw account

• Om een account aan te maken, moet je minstens 18 jaar oud zijn en over een geldig e-mailadres beschikken.
• Per e-mailadres kan je maar één account aanmaken.
• Om te genieten van onze kortingen, heb je een account nodig.
• Hou je gegevens up-to-date — jij bent daar zelf verantwoordelijk voor!

4. Kortingscodes en promoties

• Kortingscodes, zowel voor de webshop als de fysieke winkel, kunnen niet gekocht, verkocht of geruild worden.
• Elke promotiecode kan maar één keer gebruikt worden. Bij annulatie, terugbetaling of vermoeden van misbruik kunnen we de promotie of zelfs je account intrekken.
• Kortingen zijn niet cumuleerbaar: als een product al in promotie staat, geeft een extra code geen bijkomende korting. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor de korting die je standaard krijgt bij het volgen van een workshop.
• We kunnen promoties en aanbiedingen op elk moment stopzetten zonder voorafgaande verwittiging. Een ontvangen promocode die al verlopen is, wordt niet meer aanvaard.

5. Beschikbaarheid van producten

We proberen onze voorraad zo correct mogelijk online weer te geven. Verkoop in onze fysieke winkel heeft steeds voorrang op online bestellingen — het kan dus uitzonderlijk gebeuren dat een besteld product toch niet meer beschikbaar is. In dat geval nemen we telefonisch of per e-mail contact met je op en bieden we je één van deze opties aan:

• We wachten met versturen tot het product terug in voorraad is (in overleg met jou).
• We versturen je pakket alvast en storten het bedrag van het ontbrekende product terug.
• We vervangen het product door een gelijkwaardig alternatief en versturen het pakket.

Kan een leverancier onvoldoende of geen voorraad meer leveren, dan behouden we ons het recht voor om de herbevoorrading van dat product zonder voorafgaande verwittiging stop te zetten. Producten worden aangeboden tot uitputting van de voorraad. We kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die voortvloeit uit het niet beschikbaar zijn van een product.

6. Prijzen

Al onze prijzen staan duidelijk vermeld op de productpagina's, in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten. We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen zonder voorafgaande verwittiging. We kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele druk- of tikfouten in onze aanbiedingen. Bijhorende foto's zijn steeds decoratief bedoeld en kunnen elementen tonen die niet in de prijs zijn inbegrepen. Kleuren op foto's kunnen licht afwijken van het originele product door de instelling of kwaliteit van je scherm.

7. Juistheid van informatie

We doen ons uiterste best om alle informatie op onze site volledig, correct en up-to-date te houden. Toch kan het gebeuren dat er zich een onjuistheid voordoet. Merk je een fout op? Laat het ons gerust weten, dan passen we dit zo snel mogelijk aan. We zijn niet aansprakelijk voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit het gebruik van de informatie op onze site.

8. Bestelling en levering

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt enkel de ontvangst van je bestelling, niet de beschikbaarheid van de producten. Van zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een tweede e-mail — dit is de eigenlijke aanvaarding van je bestelling van onze kant. Verlies of beschadiging tijdens het transport is, conform de wet, ten laste van de verkoper (helaas….Want daar kunnen wij vaak niets aan verhelpen), maar wij versturen al onze pakketten verzekerd op, zodat we dit steeds voor je kunnen rechtzetten. Let er wel op dat je dit zeker binnen de 7 werkdagen meldt, indien er mankementen zijn, zodat wij ook nog de wettelijke termijn hebben om dit schadedossier binnen te brengen bij de betreffende koerierdienst.

9. Factuur aanvragen na je bestelling

Bij het plaatsen van een bestelling via onze webshop ontvang je automatisch een aankoopbewijs, orderbevestiging en factuur op de gegevens die jij hebt ingegeven. Wens je nadien alsnog een officiële factuur op een andere naam (bijvoorbeeld op naam van een school, vereniging of bedrijf), dan kan dat — maar dit vraagt van ons telkens een manuele aanpassing van de voorraad- en factuurgegevens.

Vraag je een factuur aan nadat je bestelling al geplaatst is, dan rekenen we hiervoor 25 euro administratieve kost aan, bovenop het bestelbedrag. Wil je van bij het begin op factuur bestellen (bijvoorbeeld voor een school of organisatie), zorg dan dat je meteen in je account de juiste gegevens ingeeft, inclusief BTW nummer zodat ook peppol geactiveerd wordt — dan verwerken we je bestelling meteen correct en vermijd je deze extra kost.

10. Herroepingsrecht (jouw recht om te retourneren)

Als consument heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden, je aankoop te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt. Deze datum kunnen wij controleren via de koerierdienst.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons dit binnen deze termijn ondubbelzinnig weten via WhatsApp (0032 495 61 72 61), met vermelding van je bestelnummer en de producten die je wenst terug te sturen.

Voorbeeldtekst die je hiervoor kan gebruiken:

"Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van [omschrijving product], besteld op [besteldatum] en ontvangen op [ontvangstdatum], herroep/herroepen. Naam consument, adres consument, datum."

Gevolgen van de herroeping:

• Je stuurt het product terug binnen de 14 dagen na je melding van herroeping.
• De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.
• Van zodra we het product terug ontvangen (en de staat ervan hebben kunnen controleren), betalen we het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke leveringskosten, en dit binnen de 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte.

Belangrijke uitzondering voor cosmetica en verzorgingsproducten:

Om hygiënische redenen kan je het herroepingsrecht niet uitoefenen op cosmetica, verzorgingsproducten of andere producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, van zodra de verzegeling of verpakking geopend werd. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht op zulke producten, dan moeten ze dus ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking blijven.

11. Wettelijke garantie

Als consument heb je wettelijk recht op een garantie van 2 jaar bij gebreken aan het geleverde product die reeds bestonden op het moment van levering (conformiteitsgebrek). Vermoed je zo'n gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Is de klacht gegrond, dan zullen we het product herstellen, vervangen of terugbetalen, naargelang wat wettelijk en praktisch het meest passend is.

Voor gebreken die voortkomen uit normale slijtage, verkeerd gebruik of een ongeval, geldt deze garantie niet. Vermoed je een fabricagefout die niet onder onze garantie valt, dan verwijzen we je door naar de betreffende fabrikant.

12. Onze aansprakelijkheid

We leveren grote inspanningen om onze producten en dienstverlening zo goed mogelijk te maken. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat wettelijk is toegestaan; dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument, waaronder de wettelijke garantie beschreven in artikel 11.

13. Klachten

Heb je een klacht over je bestelling? Meld dit ons zo snel mogelijk, en het liefst binnen de 7 dagen na levering, via WhatsApp zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Deze termijn doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten zoals beschreven in artikel 11. Maar indien de schade is toegebracht door de koerierdienst, moeten wij dit dossier ook binnen een bepaalde termijn binnen brengen om vergoed te kunnen worden.

14. Privacy

Meer informatie over hoe we omgaan met je persoonsgegevens vind je in onze Privacy Policy, terug te vinden op onze website.